Qualité et limites du service

Comme les autres services de l'AQEM, le site Internet répond à des critères de professionnalisme, notamment sur le plan de la rigueur et de la clarté de l'information fournie.
Cependant, les utilisateurs du site doivent toujours garder à l'esprit que c'est un service communautaire d'entraide et non un service professionnel. La consultation du site ne saurait remplacer les services d'un professionnel de la santé ou des services sociaux ni ceux d'un conseiller juridique.
Dans ce contexte, l'AQEM ne peut être tenue responsable des démarches que quiconque pourrait entreprendre à la suite de la consultation du site ni, d'ailleurs, à la suite du recours à l'un des autres services de l'AQEM.

Autorisation de reproduction et de diffusion

Dans un souci d'entraide - l'une des deux valeurs fondatrices de l'AQEM - la reproduction et la diffusion des textes et documents produits par l'AQEM et disponibles sur ce site sont non seulement autorisées mais encouragées, à condition que la source soit mentionnée. Les utilisateurs du site peuvent également adapter à leur situation et leurs besoins les instruments d'observation et de suivi qu'on y trouve.
Nous apprécions les marques de reconnaissance envers notre travail : messages de remerciements, information sur l'utilité que la documentation a pu avoir et sur à qui elle a été diffusée, dons pour nous soutenir financièrement.
Merci à ceux et celles qui nous signaleront des informations, documents et autres ressources pour enrichir le site ou le mettre à jour.

Dans tous les cas, si une personne s'adresse à l'AQEM, elle peut compter sur des services offerts dans une perspective d'entraide et d'équité ainsi que dans un souci de professionnalisme et de respect des personnes.

Ces valeurs et les règles de conduite qui en découlent sont énoncées dans un code d'éthique que tous les intervenants de l'AQEM se sont engagés à respecter.

Toutefois, la capacité d'action de l'AQEM est limitée par son statut et ses ressources d'organisme communautaire. Si l'AQEM n'est pas en mesure de répondre au besoin exprimé, la personne qui a fait appel à elle sera orientée vers une autre ressource susceptible de mieux répondre à son besoin.

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Engagements de l'AQEM
En concordance avec ses valeurs d'entraide, d'équité, de professionnalisme et de respect des personnes, l'AQEM s'engage à ce que le service d'Info-référence soit dispensé :

1. avec un souci de rigueur intellectuelle et de clarté de l'information ;
2. dans le respect des limites de l'action communautaire et de la compétence de l'AQEM, en dirigeant s'il y a lieu les clients vers des ressources susceptibles de mieux répondre à leurs besoins ;
3. sans discrimination et sans jugement de valeur, et avec tact, qualité d'écoute, respect des contraintes énergétiques et cognitives des clients, et respect de leurs conceptions, émotions et choix face à la maladie ;
4. dans le respect de la confidentialité : sauf autorisation préalable donnée par le client (de façon écrite ou enregistrée), aucune divulgation d'informations personnelles et aucun usage des coordonnées du client pour autre chose que la réponse à ses demandes ;
5. avec un souci d'équité et de rapidité, en tenant compte du caractère plus ou moins urgent de la demande : contact établi dans un délai de 5 jours ouvrables sauf en cas d'empêchement technique et durant les périodes de vacances d'été et de fin d'année (durant ces périodes, le message d'accueil précise les modalités du service) ;
6. dans une perspective d'entraide, sans que les intervenants n'acceptent aucun cadeau ni rétribution pour le service rendu.

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Engagements de l'AQEM

En concordance avec les valeurs d'entraide, d'équité, de professionnalisme et de respect des personnes explicitées dans son code d'éthique, l'AQEM s'engage à ce que les groupes d'entraide soient organisés et animés :

1. avec un souci de rigueur intellectuelle, de clarté et de pertinence du contenu en fonction des besoins de chaque groupe ;
2. dans un souci de collégialité sur le plan des orientations, des décisions, des interventions et de l'organisation, pour que les membres dans leur ensemble contribuent à la dynamique d'entraide ;
3. dans le respect des limites de l'action communautaire et de la compétence de l'AQEM, en dirigeant au besoin les membres vers des ressources susceptibles d'être plus appropriées ;
4. sans discrimination et sans jugement de valeur, et avec tact, qualité d'écoute, respect des contraintes énergétiques et cognitives des membres du groupe (et des animateurs), et dans le respect de leurs conceptions, émotions et choix face à la maladie ;
5. dans le respect de la confidentialité : aucune divulgation d'informations personnelles et aucun usage des coordonnées des membres ne peuvent être faits sauf autorisation préalable donnée (de façon écrite ou enregistrée) par la personne concernée ;
6. avec un souci d'équité, en donnant à tous les membres du groupe une attention et des occasions de s'exprimer qui soient appropriées ;
7. dans une perspective d'entraide, sans rétribution pour service rendu.

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